ウェブソリ編集部 「既存のお客様のフォローはできているけど、新規の問い合わせが増えない…」
「紹介が途絶えると、集客が止まってしまう…」
そんな悩みを抱える保険代理店は少なくありません。実際、保険は“待っていても売れないサービス”であり、意識的に新規顧客を集める仕組みを作らない限り、自然に増えていくことは難しいのが現実です。
この記事では、保険代理店の新規顧客が増えない主な理由と、今日からできる具体的な改善策をご紹介します。
新規顧客が増えない3つの主な理由
1. ホームページに“相談したくなる要素”がない
多くの保険代理店のホームページは、「会社概要」「取扱商品」だけの簡素な構成になっており、見込み客の立場に立った情報提供が不足しているケースが目立ちます。
よくある問題点：
- 自分に関係のある情報がない
- 誰が対応するのか分からない
- 相談方法や問い合わせの導線が不明確
- 専門性や安心感が伝わってこない
これでは、「この人に相談してみよう」と思ってもらうのは難しくなります。
2. 検索されても“見つからない”
新規のお客様はまず「○○市 学資保険」や「○○市 火災保険 見直し」といった地域名＋保険ワードで検索します。
ところが、検索結果に表示されなければ、そもそも存在に気づいてもらえません。これはSEO（検索エンジン最適化）対策が不十分な状態です。
- サービスページがない
- 地域名がページ内に記載されていない
- ブログや記事が更新されていない
- Googleビジネスプロフィールが未設定
という状況では、見込み顧客の検索に引っかからず、機会損失につながります。
3. 紹介以外の集客手段を持っていない
紹介営業に頼りきっていると、紹介が発生しない時期＝集客ゼロになります。
「紹介がなければ動けない」「テレアポは避けたい」「広告は費用が不安」
そんな中で放置してしまうと、集客は不安定で再現性のない状態になってしまいます。
今すぐできる5つの改善策
1. ホームページに“相談したくなる導線”を作る
改善ポイント：
- トップページに「ご相談はこちら」「LINEで相談」「無料診断」など明確なボタンを設置
- 「よくあるお悩み」からサービスページへ誘導（例：「教育費が不安な方へ」→学資保険）
- 代表者やスタッフの写真・プロフィールを掲載し、“誰が対応するか”を明示
- お客様の声や実績紹介を掲載して、安心感を強化
→ まずは「相談してみようかな」と思えるページ設計が必要です。
2. Googleビジネスプロフィールを整備する
「地域密着型」のビジネスにおいて、Googleマップ検索からの流入は非常に重要です。
最低限やるべきこと：
- 営業時間、住所、電話番号、ホームページを正確に登録
- 「保険相談」「学資保険」「火災保険」などサービス内容を明記
- 外観・内観・スタッフの写真を掲載
- お客様からのクチコミを集めて、返信も丁寧に行う
→ 無料でできて即効性が高い施策です。
3. SEOを意識したブログ記事を書く
保険に関心がある人は、まず「保険の基礎」や「比較ポイント」を検索します。
そこで役立つ情報を提供すれば、検索流入→問い合わせにつながります。
書くべき記事例：
- 「学資保険を選ぶときの注意点と比較ポイント」
- 「火災保険はいつ見直せばいい？見落としがちなチェック項目」
- 「保険を活用した老後の備えとは？」
→ 記事の末尾に「無料相談受付中」などの導線を付ければ、問い合わせに直結します。
4. LINE公式アカウントを活用する
電話やメールよりも心理的ハードルが低く、“気軽に相談”しやすいのがLINEです。
導入すべき内容：
- 友だち登録で「無料相談プレゼント」や「診断シート」を提供
- トーク画面に「予約」「資料請求」「よくある質問」などのボタンを設置
- セミナーやキャンペーン情報を月1〜2回配信
→ LINEでの接点づくりは、特に30〜50代の子育て世代に効果的です。
5. 小規模セミナーや相談会を実施する
「情報提供の場」としてのセミナーや相談会は、信頼関係のスタート地点になります。
おすすめテーマ：
- 「子育て世代のための教育資金セミナー」
- 「保険の見直しで家計改善！家族に合った保険の選び方」
- 「相続対策にも役立つ生命保険の活用法」
→ Webでの集客とリアルの相談をつなぐ“ハイブリッド戦略”が有効です。
まとめ
新規顧客が増えない原因は、「見つけてもらえない」「相談したくならない」「問い合わせ導線がない」のいずれか、あるいはすべてが重なっているケースが多くあります。
だからこそ、今日からできる改善策として：
- ホームページの相談導線を整備する
- Googleビジネスプロフィールを設定・活用する
- SEOを意識したブログを定期的に更新する
- LINEなどの気軽な相談チャネルを用意する
- セミナー・相談会などリアルな接点をつくる
これらを一つずつ実行すれば、紹介に頼らない、持続的な集客体制を構築することが可能です。
ウェブソリでは、保険代理店様の新規獲得に特化したホームページ改善・SEO対策・LINE活用などのWeb施策をワンストップでご支援しています。集客の仕組みを整えたい方は、ぜひお気軽にご相談ください。